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电池检测没问题也要换,怎么办?四招搞定顾客!

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/8/16     浏览次数:    

电池检测没问题也要换,怎么办?四招搞定顾客!

很多顾客一旦出现电动车跑不远的现象就认为是电池的问题,就会要求商家换电池。


第一招:提前告知顾客,电池什么情况下可以正常售后

 

师傅给顾客装电池时,可以给顾客说明一下:

 

1、师傅装好电池后,认真填写电池保修卡。告知顾客,电池是根据安装时间保修一年,一年内如电池有问题,可以正常售后服务。

2、诉顾客,电动车要想用得久,充电是关键。夏天不要在阳光暴晒下充电,充电时间控制在6-8小时,冬天充电时间控制在8-10小时。

第二招:查明电动车跑不远的原因,让顾客心服口服


一、电机问题

 

1、电机磁钢退磁严重。很多使用两三年的电动车电机退磁很严重,导致电池放电电流变大,耗电快,一般的表现就是电动车在空转时速度比较快,而实际运行就会出现没有力度,跑不远的情况。


2、有些电动车所配套的电机不是全铜漆包线缠绕电机,有些厂家为降低成本采用的铜包铝漆包线、甚至是全铝漆包线缠绕电机,这类电机自然耗电大,跑不远。


解决方案:在确定电池没有问题,问题出在电机之后,维修师傅告知顾客原因,并可针对性的维修,排除故障。

 

二、充电器问题

 

目前,网点对充电器的检测比较欠缺,出现问题基本只会检测电池,很多商家反映电池检测正常,但顾客反映就是跑不远,基本就是充电器的问题,充电器需及时更换。

 

三、轮胎气压不足

 

有些电动车车胎气不足,顾客没有注意,导致车胎与路面的摩擦力加大,增加阻力,影响电动车的行驶里程。

 

解决方案:告知顾客,在轮胎没有破的情况下,一般一个月要检查一下胎压,也可以顺路经过时过来免费充气。




第三招:仪器检测,如果没有问题需要收取检测费

 

对于顾客是否故意想换一组新电池,了解情况后基本心中有数

对于有些不怀好意的顾客,要明确告知“可以专业检测”,检测结果如果显示电池有问题可以不收取检测费并免费更换电池,如果检测电池没有问题,需要收取10—50元检测费用(具体根据当地情况收取)。


第四招:少数无理取闹的顾客,实地测试收取费用

 

对于少数顾客,在电池检测确认没有问题之后,却坚持说电动车跑不远,遇到这样的顾客,最好的办法当然是换辆电动车把电池充满电,和顾客一起实地跑,这样最有说服力。但须明确告知顾客:如果电池真的跑不出里程有问题,不收取检测费,电池免费更换,如果电池没有问题收取50—100元检测费,以实际里程数,让顾客也会心服口服。

 

如电池有质量问题,第一时间给顾客更换,做好服务,如电池没有质量问题,则需要坚持原则,以好的服务、好的技术判断,让顾客心服口服!





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